Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Óticas Wanny, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de quem compra conosco.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a realização do pedido até o atendimento pós-venda. Caso necessite solicitar uma troca, devolução, atendimento em garantia ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, consulte as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras realizadas pelo site)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto, preservado o direito do consumidor de realizar a conferência do produto da mesma forma que faria em uma loja física;
• Em sua embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens enviados;
• Sempre que possível, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou de outro documento que permita identificar a compra.

Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições de devolução, a Óticas Wanny realizará:

• A restituição integral dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra;
• A disponibilização da logística reversa, sem qualquer custo ao consumidor.

2. Produto recebido com avaria ou divergência

Caso o produto seja recebido:

• Com avaria;
• Com embalagem violada;
• Diferente do pedido realizado;
• Com falta de acessórios.

Solicitamos que nossa Central de Relacionamento seja comunicada o mais breve possível para que possamos providenciar a solução.

Nessas situações, todas as despesas relacionadas à devolução e ao reenvio do produto serão de responsabilidade da Óticas Wanny.

3. Produto com defeito (Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal ou da garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando aplicável, entre em contato com nossa Central de Relacionamento para receber as orientações sobre o procedimento de assistência.

Sempre que necessário, o produto será submetido à análise técnica do fabricante ou da assistência técnica autorizada da marca, conforme o procedimento aplicável.

Constatado defeito coberto pela garantia, a solução será realizada conforme a legislação vigente e a política do fabricante, podendo envolver reparo, substituição do produto ou outra solução adequada ao caso.

As despesas de envio para análise em garantia serão informadas durante o atendimento. Quando a garantia for aplicável, os custos de envio serão de responsabilidade da Óticas Wanny.

4. Trocas por preferência do cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito por outro modelo, fora do prazo de arrependimento de 7 dias, nossa equipe avaliará a solicitação conforme as condições do produto devolvido e a disponibilidade de estoque.

As opções poderão incluir:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto, mediante pagamento ou restituição de eventual diferença de valor;
• Emissão de crédito para utilização em nosso site.

Atenção: Nesta modalidade, referente à troca por mera preferência pessoal ou insatisfação estética, os custos de frete para devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente, sendo os respectivos valores informados previamente por nossa equipe.

5. Lentes de Grau (Produtos Personalizados)

As lentes de grau são produtos fabricados sob medida, rigorosamente de acordo com a receita oftalmológica enviada no momento da compra.

Por se tratar de produto confeccionado sob medida, não será possível realizar a troca das lentes de grau por mera preferência pessoal, erro na escolha da armação ou insatisfação estética.

6. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Em perfeitas condições;
• Sem indícios de uso incompatíveis com a simples conferência;
• Em sua embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhado dos acessórios e demais itens enviados;
• Sempre que possível, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou de outro documento que permita identificar a compra.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a conferência das condições da devolução antes da conclusão da troca, devolução ou reembolso.

7. Restituição dos valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão da devolução, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
• PIX: O reembolso será realizado para a mesma conta de origem do pagamento.
• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução.
  Não serão realizados depósitos em contas de terceiros.

8. Central de Relacionamento

Para solicitar uma troca, devolução, atendimento em garantia ou esclarecer qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

Sempre que possível, informe:

• Número do pedido;
• CPF do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

9. Compras realizadas em lojas físicas

As compras realizadas em lojas físicas seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor e a política comercial vigente da Óticas Wanny.

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as efetuadas por meio do nosso site.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para orientar o cliente sobre as condições aplicáveis a cada situação.